（试行）

         为了规范信访接待工作，使有关人口与计划生育工作方面的来访、来信、来电（含电子邮件、网上咨询）得到及时、准确的处理与回复，确保人口和计划生育工作的实事办实、好事做好，特制定本制度：

    一、来信来访受理接待人员，要热情礼貌地接待每一位来访群众，完整填写“信访处理单”，认真负责地处理每一件来信来访事宜，并将“信访处理单”送办公室登记备案。对重大或疑难情况，要及时报请分管领导及有关方面研究处理。

    二、办公室收到群众来信（含电子邮件、网上咨询，每个工作日至少收1次）后，做好登记编号，报分管领导签署批办意见，然后根据批办意见分送有关科室处理。

    三、一般的电话咨询实行首问责任制。对重大或疑难的来电咨询，按群众来信处理，填写“信访处理单”后送办公室登记编号，按程序处理。

    四、“信访处理单”包含四方面内容：1、来信人基本信息及反映的主要情况；2、对反映情况调查及处理意见；3、答复来信人的情况；4、来信人的意见。（匿名信件只填写前两项内容）。

    五、各科室负责人收到批办的群众来信后，应及时落实人员进行调查处理，一般信件应在一周内，疑难信件应在30天内处理完毕（包括答复来信人）。

    六、来访接待、信访承办人员应高度重视信访工作，认真负责地做好来访来信来电接待处理工作；当与来访来电者产生分歧时，接待承办人员要耐心做好宣传解释工作，不得与来访来电者争执。

    七、分管领导应经常关心信访处理解决的进展情况，必要时应直接参与群众来信来访的处理。
                                                  

                                                        二〇〇五年十月